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Na ANIMALE, entendemos que apenas com relacionamentos de longo prazo, baseados na transparência, é possível atuar de forma ética, responsável e sustentável em toda nossa cadeia. Por isso, estamos trabalhando para transformar em realidade as melhores práticas do mercado.
Fornecedores
Somos associados à Associação Brasileira do Varejo Têxtil (ABVTEX) e incentivamos que os fornecedores que firmam contrato conosco se certifiquem no programa de fornecedores da ABVTEX. Aperfeiçoamos, com auxílio de auditoria independente e da certificação realizada pela ABVTEX, nossas metodologias e critérios de auditoria de fornecedores. Um aspecto relevante das auditorias que realizamos é que todas ocorrem sem qualquer aviso prévio aos fornecedores. Apesar de ser um desafio auditar nossos fornecedores localizados nas mais diversas regiões do nosso país, a auditoria ocorre da seguinte forma:
Produção
Todos os meses – de forma surpresa – visitamos os nossos fornecedores e são inquiridos determinados critérios para verificar a regularidade de aspectos ligados à produção, como questões ligadas ao prazo e às quantidades. Os resultados dessas auditorias geram relatórios de acompanhamento e as inconformidades encontradas nas auditorias são tratadas caso a caso pelo setor de compliance e, junto com os fornecedores, definimos um plano de ação com prazo para regularização da questão.
Social
As nossas auditorias sociais também ocorrem de forma surpresa, com espaçamento máximo de quatro meses entre elas, em cada fornecedor, intercalando com a ABVTEX. Neste momento, avaliamos a infraestrutura física do fornecedor, certificações e todos os documentos previstos em contrato como sendo exigíveis para o cumprimento da legislação vigente. Os resultados nos auxiliam a manter as condições legais de como a produção contratada é feita e nos antecipam a potenciais riscos. Se houver eventuais inconformidades, a depender da gravidade, podem desencadear no encerramento contratual por quebra de obrigação ou a exigência de regularização para a manutenção do contrato. Temos como política o prazo de pagamento padrão de 90 dias para confecções, 120 dias para fornecedores de produto acabado e matérias-primas, sendo acrescido em 30 dias para os maiores fornecedores, totalizando 120 e 150 dias, respectivamente. Processo para inclusão de novos fornecedores:
Como forma de garantir a conduta ética de ambas as partes, possuímos um canal de denúncias que pode ser utilizado por fornecedores terceiros, colaboradores do Grupo Soma, parceiros e representantes comerciais, por meio do link Grupo Somaou por meio do telefone (0800 601 8662). A comunicação e denúncias podem ser reportadas anonimamente e o canal é gerenciado por empresa independente.
O prazo para solicitar a devolução de um ou mais produtos é de 30 dias corridos, contados a partir da data de recebimento. Clique no botão abaixo, faça seu login, clique no pedido que quer devolver e depois em “solicitar devolução”
QUER REALIZAR UMA TROCA?
A troca dos produtos adquiridos na e-store podem ser realizadas tanto nas lojas físicas como em contato com o SAC, respeitando a coleção vigente, no prazo de 30 dias corridos a partir da confirmação do pedido. Não realizamos a troca de produtos em sale/liquidação/OFF.
